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よくあるご質問(FAQ)

お客様よりよくいただくご質問とその回答をまとめました。『プチ*プチ』をご利用の際にお役立てください。

  • Q1.
    『プチ*プチ』からのメールの返事が届かない。
    A.
    お客様からのご注文やお問い合わせへのお返事は必ず、2営業日以内(平日)にさせて頂いておりますが、 「Yahoo・Hotmail・Gmail」をご利用のお客様と「携帯アドレス」のご利用のお客様に『プチ*プチ』からのメールの返事が届かない不具合が頻繁に生じております。
    お手数ですが、『プチ*プチ』からのメールが届かない場合はカスタマーサポート[TEL:03-5452-8365 平日10:30-17:00]までご連絡ください。
    また、迷惑メール防止設定でドメイン制限されている方は、[petit-petit.net]または[mailto:order@petit-petit.net]からの受信設定を行ってください。
    この他、フォームをご利用になれない場合、また携帯でのリクエストは、[mailto:order@petit-petit.net]へメールをお送りください。
  • Q2.
    ブランド名やサイズがわからない。
    A.
    ブランドによってサイズ表記が異なりますので、「お問い合わせ・ご注文」にて、お客様のサイズをお知らせ下さい。細かいサイズを指定されたい場合は備考欄にお客様の詳細なサイズをご記入ください。お客様のサイズがみつからない場合や、ワンサイズのみの展開の場合などは別途ご連絡いたします。

  • Q3.
    『プチ*プチ』のブログで紹介した商品を購入したい。
    A.
    ご注文いただけます。人気商品は早い段階で売り切れとなる場合がございますので、お早めにご注文ください。

  • Q4.
    限定商品でも注文できますか?
    A.
    ご注文いただけます。ただし、入手困難特殊な商品の場合、別途料金がかかることもございます。ご注文の際に、お問い合わせください。

  • Q5.
    入荷前の商品でも注文できますか?
    A.
    ご注文いただけます。入荷次第、お届けいたします。再入荷が確実な場合、お買付けは「ご入金後」となります。

  • Q6.
    在庫があるかどうかだけ知りたいのですが?
    A.
    申し訳ありませんが、在庫確認のみのサービスは行っておりません。ご了承ください。

  • Q7.
    違うブランドの商品を一度に注文してもいいですか?
    A.
    ご注文いただけます。プレゼントのラッピングをご希望の方には、「プチ*プチ」で複数商品をひとつにまとめてラッピングいたします。

  • Q8.
    雑誌掲載商品のページ数がわからない。
    A.
    雑誌掲載商品の場合、ページ数が重要となります。どうしてもわからない場合は、その旨を別途「リクエストフォーム」よりご相談ください。

  • Q9.
    ブランド店の、ショッピングサイトの商品でも注文できますか?
    A.
    ご注文いただけます。ご注文の際に、「サイト名」と「カテゴリ」、「商品名」等、ショッピングサイトにある情報をご記入ください。

  • Q10.
    画面やシステムの不具合で注文ができない。
    A.
    恐れ入りますが、「リクエストフォーム」または、メールアドレス「order@petit-petit.net 」にて、不具合の詳細をご連絡くださいますようお願いいたします。

  • Q11.
    注文したのに「お支払い手続きご案内メール」や、「プチ*プチからの見積もりメール」が届かない。
    A.
    ご注文より3日以内(土日祝の除く)に、プチ*プチよりメールが届かない場合には、恐れ入りますが、「リクエストフォーム」または、メールアドレス「order@petit-petit.net」、またはカスタマーセンター「TEL:03-5452-8365(平日10:30-17:00)」にて、ご連絡くださいますようお願いいたします。
    携帯メールや、フリーメール(hotmai,yahooメールなど)をご利用のお客様にプチ*プチからのメールが届かないケースがあります。お手数ですが、その際にはご一報をお願いいたします。

  • Q12.
    商品まちがえて注文してしまった。(例:雑誌掲載商品のページを間違えた/同じ物を2つ注文した)
    A.
    ご注文のミスの場合は、ご注文より1時間以内に、商品の訂正を「リクエストフォーム」または、メールアドレス「order@petit-petit.net 」よりご連絡ください。
    ※ご注意:購入後の商品自体のキャンセルはお受けできません。

  • Q13.
    クーリングオフはできますか?
    A.
    当プチ*プチのサービスは、クーリングオフの適用外となっております。

  • Q14.
    商品の在庫がない場合でも代行料はかかりますか?
    A.
    商品については最善をつくしてお調べししますが、商品の在庫が万が一品切れの場合、代行料はいただきません。

  • Q15.
    まとめ買いをすれば安くなりますか?
    A.
    はい。同じ店舗(百貨店、セレクトショップを含む)で同一日にご購入の場合、ご購入の金額から代行料金を算出いたします。
    商品一点ごとに代行料がかかる他店とくらべて、とてもお得です。代行料金については「料金メニュー」をご参照ください。

  • Q16.
    注文後、支払方法を変更したい。
    A.
    申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできかねます。ご不明な点ございましたら「リクエストフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

  • Q17.
    入金後、商品が完売したり、入荷されない場合はどうなりますか?
    A.
    ご入金後、商品が完売してしまいお届けできない場合、または商品が入荷されない等の事情でお届けできない場合は郵便振替にて全額ご返金させていただいております。ただし、お客様都合によるご入金の遅れによる完売等に関しましては、返金にかかる手数料はお客様負担とさせていただいておりますのでご了承ください。(当サービスではご注文日より3日以内のご入金をお願いしております)

  • Q18.
    キャンセルはできますか?
    A.
    申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルは一切お受けしておりません。ご返品・交換等につきましてはコチラをご覧ください。

  • Q19.
    返品・交換はできますか?
    A.
    申し訳ございませんが、ご注文後の返品・交換は原則としてお受けしておりません。届いた商品がご注文の物と異なっている場合・不良品等の場合のみ、代替品との交換をさせて頂きます。ご返品・交換等につきましてはコチラをご覧ください。

  • Q20.
    送料はいくらですか?
    A.
    送料は、代行料とは別にかかります。複数の商品をお買い求めの場合、1回の発送にまとめると送料がお得になります。送料につき詳しくは「料金メニュー」をご覧下さい。

  • Q21.
    大体何日位で届きますか?
    A.
    ご注文いただいた商品の在庫がある場合は、約3〜5日でお届けしております。ただし未入荷商品であったり、商品によってはメーカー及びショップの事情により、お届けまで時間をいただくこともございますのでご了承ください。

  • Q22.
    複数の商品を注文した場合はまとめて届くのですか?
    A.
    可能な限りまとめて発送するようにしておりますが、メーカー及びショップの事情により、お届けする時期が商品により異なる場合がございます。その際は別便で発送させていただきますのでご了承ください。

  • Q23.
    荷物の到着の時間や日にち指定はできますか?
    A.
    はい。できます。ご注文時にご希望をおしらせください。
    ただし、レターパックやメール便でのお届けの場合は、日時指定はできません。

  • Q24.
    配達先住所・配達希望時間を変更したい。
    A.
    配達先ご住所を変更する場合は、ご注文後24時間以内に「リクエストフォーム」または、メールアドレス「order@petit-petit.net 」よりご連絡をお願いいたします。その際「ご氏名・変更後の配達先住所・電話番号・配達希望時間・ご注文の商品名」をご記入ください。また配達希望時間の変更はプチ*プチよりお荷物を発送後、宅配業者からお届けするメールにてご変更が可能です。

  • Q25.
    支払い手続きを行ったのに、商品が届かない。
    A.
    恐れ入りますが、ご自宅に宅急便のご不在連絡票が届いていないか、ご確認ください。届いていない場合は「リクエストフォーム」または、メールアドレス「order@petit-petit.net 」より「ご氏名・ご注文の商品名」をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

  • Q26.
    営業日とは何日ですか?
    A.
    プチ*プチでは、土・日曜日、祝日を除いた日を営業日とさせていただいております。(年末年始を除く)

  • Q27.
    ラッピングや、カードをつけてくれますか?
    A.
    可能です。何のお祝いか、宛名等を詳しくお知らせください。お店またはプチ*プチオリジナルでラッピングし、カードを代筆して同封します。

  • Q28.
    具体的にこれ、と浮かばないのですが予算にあわせて見繕ってもらえますか?
    A.
    はい、可能です。「リクエストフォーム」より年齢やサイズ、何の用途かをできるだけ詳しくお知らせください。お客様とご相談後、プチ*プチでご予算と用途にあわせたコーディネイトをいたします。ご希望の方には、購入前にサンプル画像をお送りすることも可能です。(一部店舗により、撮影が不可の場合もございます)

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